Cele mai frecvente intrebari legate de folosirea platformei de eLearning EduMagic

Cele mai frecvente intrebari legate de folosirea platformei de eLearning EduMagic

Acasa / Articol / Cele mai frecvente intrebari legate de folosirea platformei de eLearning EduMagic

Cele mai frecvente intrebari legate de folosirea platformei de eLearning EduMagic

Articol

Aici vei gasi raspunsurile la cele mai frecvente intrebari pe care le-am primit. Tabelul va fi constant actualizat cu intrebari noi. Daca nu gasesti raspunsul la intrebarea ta aici, contacteaza-ne prin formularul de contact din pagina Contact. In cazul in care nu poti vizualiza intregul tabel de pe telefonul incearca sa tii telefonul in format peisaj (landscape).

Intrebari si Raspunsuri

Apasa pe filele de mai jos pentru a vedea raspunsurile pentru categoriile la care ai intrebari.
IntrebariRaspunsuri
I1. Cum pot achizitiona un produs?R. Adauga produsul un cos apasand pe butonul Adauga in cos aflat in descrierea produsului. Pentru a plasa comanda e nevoie sa-ti creezi cont sau sa te autentifici. Apoi poti finaliza comanda si plati cu cardul.
I2. Cum platesc un curs?

R. Introdu cursul in cosul de cumparaturi si vei fi directionat in pagina pentru finalizarea comenzii.Dupa ce apesiFinalizati comandati se solicita o adresa de mail, o parola, cateva informatii de contact si apasa peActualizare. Apasa pePlaseaza comanda si vei fi directionat in pagina de plata. In pagina de plata trebuie sa introduci datele de pe card si in functie aplicatia mobila de internet banking pe care o ai, vei primi sms cu un cod de securitate sau trebuie sa intri in aplicatie sa iti generezi sms-ul cu codul de securitate si sa aprobi tranzactia.

I3. Exista si alte forme de plata in afara de plata cu cardul?R. Nu exista alte forme de plata pentru persoane fizice. In cazul in care sunteti un grup sau o scoala, va rugam sa ne contactati prin formularul de contact pentru a va trimite o oferta de grup si pentru a va prezenta alte forme de plata (plata prin transfer bancar, plata la banca, plata prin trezorerie).
I4. Nu am primit niciun email de la EduMagic (cont nou, comanda, factura).

R. Verifica corectitudinea adresei de email cu care ti-ai creat cont. Intra in Contul meu pentru a verifica adresa de email.

In cazul in care adresa este gresita, modific-o din contul tau apasand pe Modificati din sectiunea Informatii de contact. Dupa ce ai salvat, te rugam sa ne anunti.

I5. Cum aplic un cod de reducere?

R. In cazul in care ai primit un cod de reducere poti sa il aplici la orice produs pentru a beneficia de discount. Inainte de a apasaFinalizati comanda, da click peAplicati cod de reducere(sub butonul Finalizati comanda). Introdu codul de reducere si apasa pe Aplicati reducere. Vei observa ca se face reducere la valoarea totala.

I6. Cum folosesc punctele de loialitate?

R. Dupa ce introduci produsul in cosul de cumparaturi, in pagina deFinalizare comanda, laSumar(in partea dreapta sus) sunt specificate punctele de loialitate acumulate la comenzile anterioare. Pentru a folosi punctele de loialitate, introdu numarul de puncte pe care doresti sa le folosesti, apesi pe butonulAplicati puncte si vei observa ca se aplica reducere la valoarea totala.

I7. Ce fac daca mi-am uitat parola?

R. Daca ti-ai uitat parola,da click pe butonulInscrie-te (pe Desktop) sau pe pictograma om (pe telefon) din coltul din dreapta sus. Apasa pe butonulLogin pentru a fi redirectionat pe pagina deIntra in cont.Apasa pe Ti-ai uitat parola? (deasupra butonuluiConecteaza-te), vei fi directionat in paginaResetare parola, introdu adresa de email, bifeaza I’m not a robot si apasa peResetare parola.Vei primi un email pentru resetarea parolei. Apasa pe butonul albastruSetati o paroladin mailul primit, vei fi directionat in paginaSetati o parola noua,introdu parola noua apoi confirma si apasa pe butonulSetati O Parola Noua. Vei observa ca esti directionat in contul tau unde este afisat mesajulAti actualizat parola.

IntrebariRaspunsuri
I1. Cum pot achizitiona un produs?R. Adauga produsul un cos apasand pe butonul Adauga in cos aflat in descrierea produsului. Pentru a plasa comanda e nevoie sa-ti creezi cont sau sa te autentifici. Apoi poti finaliza comanda si plati cu cardul.
I2. Cum platesc un curs?R. Introdu cursul in cosul de cumparaturi si vei fi directionat in pagina pentru finalizarea comenzii. Dupa ce apesiFinalizati comandati se solicita o adresa de mail, o parola, cateva informatii de contact si apasa peActualizare. Apasa pePlaseaza comanda si vei fi directionat in pagina de plata. In pagina de plata trebuie sa introduci datele de pe card si in functie aplicatia mobila de internet banking pe care o ai, vei primi sms cu un cod de securitate sau trebuie sa intri in aplicatie sa iti generezi sms-ul cu codul de securitate si sa aprobi tranzactia.
I3. Exista si alte forme de plata in afara de plata cu cardul?R. Nu exista alte forme de plata pentru persoane fizice. In cazul in care sunteti un grup sau o scoala, va rugam sa ne contactati prin formularul de contact pentru a va trimite o oferta de grup si pentru a va prezenta alte forme de plata (plata prin transfer bancar, plata la banca, plata prin trezorerie).
I4. Nu am primit niciun email de la EduMagic (cont nou, comanda, factura).

R. Verifica corectitudinea adresei de email cu care ti-ai creat cont. Intra in Contul meu pentru a verifica adresa de email.

In cazul in care adresa este gresita, modific-o din contul tau apasand pe Modificati din sectiunea Informatii de contact. Dupa ce ai salvat, te rugam sa ne anunti.

I5. Cum aplic un cod de reducere?

R. In cazul in care ai primit un cod de reducere poti sa il aplici la orice produs pentru a beneficia de discount. Inainte de a apasaFinalizati comanda, da click peAplicati cod de reducere(sub butonul Finalizati comanda). Introdu codul de reducere si apasa pe Aplicati reducere. Vei observa ca se face reducere la valoarea totala.

I6. Cum folosesc punctele de loialitate?

R. Dupa ce introduci produsul in cosul de cumparaturi, in pagina deFinalizare comanda, laSumar(in partea dreapta sus) sunt specificate punctele de loialitate acumulate la comenzile anterioare. Pentru a folosi punctele de loialitate, introdu numarul de puncte pe care doresti sa le folosesti, apesi pe butonulAplicati puncte si vei observa ca se aplica reducere la valoarea totala.

I7. Ce fac daca mi-am uitat parola?

R. Daca ti-ai uitat parola,da click pe butonulInscrie-te (pe Desktop) sau pe pictograma om (pe telefon) din coltul din dreapta sus. Apasa pe butonulLogin pentru a fi redirectionat pe pagina deIntra in cont.Apasa pe Ti-ai uitat parola? (deasupra butonuluiConecteaza-te), vei fi directionat in paginaResetare parola, introdu adresa de email, bifeaza I’m not a robot si apasa peResetare parola.Vei primi un email pentru resetarea parolei. Apasa pe butonul albastruSetati o paroladin mailul primit, vei fi directionat in paginaSetati o parola noua,introdu parola noua apoi confirma si apasa pe butonulSetati O Parola Noua. Vei observa ca esti directionat in contul tau unde este afisat mesajulAti actualizat parola.

IntrebariRaspunsuri
I1. Cum ma conectez la contul meu?R. Pentru te conecta la contul tau da click pe butonul Inscrie-te (pe Desktop) sau pe pictograma om (pe telefon) din coltul din dreapta sus. Apasa pe butonulLogin pentru a fi redirectionat pe pagina deIntra in cont. Aici completezi adresa de email si parola setate la crearea contului si apesi pe butonulConecteaza-te. In cazul in care nu-ti mai amintesti parola, apasa pe linkulTi-ai uitat parola? care se afla deasupra butonuluiConecteaza-te.
I2. Cum intru in cont daca sunt deja conectat?R. Daca esti conectat deja si vrei sa intri in cont, apasa butonulContul meu(pe Desktop) sau pe pictograma om (pe telefon) din coltul din dreapta sus. Dai click pe Vezi contsi vei fi directionat in contul tau.
I3. Cum accesez cursul dupa ce l-am achitat?R. Daca ai primit email cu confirmarea de plata de la EuPlatesc inseamna ca ai acces la curs. Intra in contul tau, la sectiunea Cursurile Mele. Acolo vei gasi cursul si il vei putea parcurge dupa ce apesi pe butonul Incepe cursul.
I4. Ce fac daca desi am achitat cursul nu pot accesa decat primul videoclip sau nu am acces la curs?

R1. Iesi din cont si intra din nou.

Pentru a iesi din cont situeaza cursorul in dreptul textului Contul meu si apasa pe Delogare. Intra din nou in cont apasand pe Inscrie-te si folosind emailul si parola setate la crearea contului sau conectandu-te cu Facebook.

R2. Verifica daca esti autentificat. Daca in coltul din dreapta sus, unde este o silueta, este textul Inscrie-te inseamna ca nu esti autentificat in niciun cont. In acest caz, e nevoie sa apesi pe Inscrie-te si sa intri in cont folosind emailul si parola setate la crearea contului sau conectandu-te cu Facebook.

R3. Verifica daca esti autentificat in contul din care ai facut achizitia. Daca esti autentificat, apasa pe textul Contul meu din coltul din dreapta sus. Da scroll pana in josul paginii la sectiunea Comenzirecente. In cazul in care apare statusul comenzii Finalizat inseamna ca ai achitat cursul si trebuie sa ai acces. In cazul in care apare orice alt status (ex: Pending Payment sau Anulat) inseamna ca plata nu a fost efectuata de pe acest cont si nu poti avea acces la curs. Autentifica-te cu contul corect. Emailul pe care ai primit confirmarea platii este cel corect.

In cazul in care statusul comenzii este Finalizat intra in Cursurile Mele si apasa pe Incepe cursul. Daca inca nu il poti accesa se poate sa dureze pana la 10 minute pentru confirmarea platii.

R4. In cazul in care nu apare cursul achizitionat si ai trecut prin toti pasii de mai sus, contacteaza-ne prin formularul de contact sau telefonic la numarul primit prin email.

I5. De ce sunt probleme cu videourile din cadrul cursului (nu se incarca deloc, se incarca greu, merg cu intreruperi, nu functioneaza audio, nu functioneaza imaginea)?

R1. Pot fi probleme cu conexiunea la internet. Iti recomandam sa vezi videourile de pe WiFi. In cazul in care stii ca internetul functioneaza mai greu, lasa videoul sa se incarce cateva secunde inainte de a-l vizualiza. Porneste videoul si opreste-l. Vei vedea ca se incarca o bara gri. Lasa-l sa se incarce 1-2 minute inainte de a-l porni pentru vizualizare.

R2. Pot fi probleme cu browser-ul folosit. Recomandam folosirea Google Chrome. Il poti descarca de aici. Am testat cu toate browserele de internet si ar trebui sa functioneze cu orice, insa e posibil sa ai instalata o versiune veche, care nu este optimizata pentru vizualizarea videourilor din platforma noastra.

R3. Pot fi probleme cu sistemul de operare sau cu dispozitivul folosit. In acest caz, iti recomandam sa testezi cursul si de pe alt dispozitiv. In cazul in care functioneaza cursul pe alt dispozitiv (cum ar fi telefonul), iar de pe calculator nu functioneaza, inseamna ca acesta este mult prea incarcat sau neactualizat/ depasit. Necesita o curatare, o reformatare sau defragmentare.

I6. Cum imi generez diploma?

R. Diploma poate fi generata din contul tau, din sectiuneaCursurile mele, accesezi cursul cumparat si dai click peTesteaza-ti cunostintele. Dupa ce raspunzi la 5 intrebari din curs, vei fi directionat in pagina de unde poti genera diploma.

IntrebariRaspunsuri
I1. Cum ma conectez la contul meu?

R. Pentru te conecta la contul tau da click pe butonul Inscrie-te (pe Desktop) sau pe pictograma om (pe telefon) din coltul din dreapta sus. Apasa pe Login pentru a fi redirectionat pe pagina de Intra in cont. Aici completezi adresa de email si parola setate la crearea contului si apesi pe Conecteaza-te. In cazul in care nu-ti mai amintesti parola, apasa pe linkul Ti-ai uitat parola?.

I2. Cum intru in cont daca sunt deja conectat?

R. Daca esti conectat deja si vrei sa intri in cont, apasabutonulContul meu(pe Desktop) sau pe pictograma om (pe telefon) din coltul din dreapta sus. Dai click pe Vezi contsi vei fi directionat in contul tau.

I3. Cum accesez cursul dupa ce l-am achitat?R. Daca ai primit email cu confirmarea de plata de la EuPlatesc inseamna ca ai acces la curs. Intra in contul tau, la sectiunea Cursurile Mele. Acolo vei gasi cursul si il vei putea parcurge dupa ce apesi pe butonul Incepe cursul.
I4. Ce fac daca desi am achitat cursul nu pot accesa decat primul videoclip sau nu am acces la curs?

R1. Iesi din cont si intra din nou.

Pentru a iesi din cont situeaza cursorul in dreptul textului Contul meu si apasa pe Delogare. Intra din nou in cont apasand pe Inscrie-te si folosind emailul si parola setate la crearea contului sau conectandu-te cu Facebook.

R2. Verifica daca esti autentificat. Daca in coltul din dreapta sus, unde este o silueta, este textul Inscrie-te inseamna ca nu esti autentificat in niciun cont. In acest caz, e nevoie sa apesi pe Inscrie-te si sa intri in cont folosind emailul si parola setate la crearea contului sau conectandu-te cu Facebook.

R3. Verifica daca esti autentificat in contul din care ai facut achizitia. Daca esti autentificat, apasa pe textul Contul meu din coltul din dreapta sus. Da scroll pana in josul paginii la sectiunea Comenzirecente. In cazul in care apare statusul comenzii Finalizat inseamna ca ai achitat cursul si trebuie sa ai acces. In cazul in care apare orice alt status (ex: Pending Payment sau Anulat) inseamna ca plata nu a fost efectuata de pe acest cont si nu poti avea acces la curs. Autentifica-te cu contul corect. Emailul pe care ai primit confirmarea platii este cel corect.

In cazul in care statusul comenzii este Finalizat intra in Cursurile Mele si apasa pe Incepe cursul. Daca inca nu il poti accesa se poate sa dureze pana la 10 minute pentru confirmarea platii.

R4. In cazul in care nu apare cursul achizitionat si ai trecut prin toti pasii de mai sus, contacteaza-ne prin formularul de contact sau telefonic la numarul primit prin email.

I5. De ce sunt probleme cu videourile din cadrul cursului (nu se incarca deloc, se incarca greu, merg cu intreruperi, nu functioneaza audio, nu functioneaza imaginea)?

R1. Pot fi probleme cu conexiunea la internet. Iti recomandam sa vezi videourile de pe WiFi. In cazul in care stii ca internetul functioneaza mai greu, lasa videoul sa se incarce cateva secunde inainte de a-l vizualiza. Porneste videoul si opreste-l. Vei vedea ca se incarca o bara gri. Lasa-l sa se incarce 1-2 minute inainte de a-l porni pentru vizualizare.

R2. Pot fi probleme cu browser-ul folosit. Recomandam folosirea Google Chrome. Il poti descarca de aici. Am testat cu toate browserele de internet si ar trebui sa functioneze cu orice, insa e posibil sa ai instalata o versiune veche, care nu este optimizata pentru vizualizarea videourilor din platforma noastra.

R3. Pot fi probleme cu sistemul de operare sau cu dispozitivul folosit. In acest caz, iti recomandam sa testezi cursul si de pe alt dispozitiv. In cazul in care functioneaza cursul pe alt dispozitiv (cum ar fi telefonul), iar de pe calculator nu functioneaza, inseamna ca acesta este mult prea incarcat sau neactualizat/ depasit. Necesita o curatare, o reformatare sau defragmentare.

I6. Cum imi generez diploma?

R. Diploma poate fi generata din contul tau, din sectiuneaCursurile mele, accesezi cursul cumparat si dai click peTesteaza-ti cunostintele. Dupa ce raspunzi la 5 intrebari din curs, vei fi directionat in pagina de unde poti genera diploma.

Ultimele articole